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ecommerce et mutiplier les points de contacts à la cible: approche multicanal, synergie des canaux on off line http://www.marketing-professionnel.fr/tribune-libre/complementarite-points-de-vente-physiques-sites-marchands-e-commerce.html on constate qu’un client multi canal est un client beaucoup plus fidèle. Son panier moyen est plus important qu’un client monocanal Il s’agit de rendre le consommateur captif et de lui permettre de bénéficier des avantages propres à chaque canal : conseil en point de vente, découverte sur Internet, retrait et paiement des marchandises en point de vente à la suite d’une réservation en ligne