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Le Cercle du CRM animera une conférence d’1h30 sur le web 2.0 au salon SECA 2007 qui se tiendra porte de Versailles les 3,4 et 5 avril 2007. Le thème sera donc le web 2.0, et en particulier la question de l’apport de cette technologie à la relation client. Le web 2.0 : évolution où révolution de la relation client?

Un moteur à l'écoute : Exalead ne compte toutefois pas en rester là et a mis en place un véritable système de veille technologique basé sur les retours d'expérience et suggestions des premiers concernés par son utilisation, à savoir, les internautes.

De la matinée de présentation je garde en mémoire 3 sociétés dont les produits m'ont semblé être réellement innovants. MuseStorm, FeedBack2.0 & Sky-Click

En parallèle, le séminaire sera l'occasion de revenir sur la thématique de l'accessibilité des CMS. Nous aurons droit aussi à la présentation du service Feedback2.0 (voir aussi le podcast feedback2.0 chez m'sieur Billaut).

Feedback2.0 est une plate-forme de dialogue, à usage professionnel ...

Pour en revenir au sujet, l'équipe Exalead a créé un espace pour permettre d'ajouter des suggestions et de voter pour celle-ci.

Nos utilisateurs peuvent aussi s’exprimer sur une plateforme ” Feedback2.0″ que nous avons mise à leur disposition pour les suggestions et améliorations de la solution.

Feedback 2.0 a été créé par Eric et Stéphane... L'idée est simple... est intéressante... se préoccuper de ses clients pour améliorer son offre produits ou services et faire ressortir des besoins que l'entreprise n'aurait peut-être pas vus.

Une bonne opportunité pour FeedBack 2.0 qui devrait leur offrir gratos leurs services, ça leur ferait une pub monstre !! Et en plus ça s’y prête merveilleusement bien ! Une Ségolène Royal très 2.0 ça fait très tendance !! Il faut espérer que les releases ne soient pas en Bêta perpétuelles !!

La solution est tellement plus évoluée que des focus groups "ante internet" que l'on se demande comment on faisait avant pour dialoguer avec ses clients.

Je ne pouvais pas faire autrement que de vous faire un feedback de mon déjeuner avec Eric, qui est l'un des fondateurs de Feedback2.0... Nous avons finalement réussi à caler nos agendas, et cela en valait la peine.

Pour faire court, il s'agit d'une boîte à idées interactive dans laquelle les clients - ou les collaborateurs- d'une enseigne proposent leurs idées. le " " qui change tout, c'est que les participants votent en ligne pour les idées proposées. Et c'est ainsi que se dégagent assez rapidement les idées qui font concensus.

Ce qui saute aux yeux dès le départ, c'est qu'on a affaire à une très belle application 2.0 comme on aimerait en voir plus souvent ! Non seulement elle utilise les technologies web à la mode en ce moment (AJAX, Tags, Votes), mais l'interface est simple et belle, et surtout c'est utile !

DIMELO a annoncé hier l'ouverture de plusieurs espaces de dialogue "feedback 2.0" ouverts au public. L'idée de "feedback 2.0" est de centraliser tous les avis des utilisateurs, clients, visiteurs d'une entreprise donnée. A l'inverse de Ciao qui référence tout, feedback 2.0 a donc pour vocation de travailler en relation direct avec les entreprises qui souhaitent avoir cet espace d'échange.

Feedback 2.0 me paraît un très bon projet. On peut arguer que tout cela s'apparente fortement à des forums, mais ceux-ci sont tout de même réinventés en profondeur. On pourrait aussi penser qu'une entreprise peut créer elle-même un blog destiné à faire s'exprimer ses clients ou prospects, mais l'expérience montre que ce n'est pas si simple. Et puis, pour une fois, il y a un vrai modèle économique derrière ce projet : une entreprise paie pour une plate-forme "clé en main" lui permettant de recueillir et d'analyser les témoignages des consommateurs (et j'imagine que les initiateurs du projet ont prévu des services complémentaires, facturés en sus).

J'apprécie beaucoup l'idée et le potentiel du projet. Il faudra rester simple et ne pas rajouter trop de fonctionnalités. Garder la philosophie agile.

ISBN 2-84177-294-2