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This month
Michael Dell 'Friends' his customers
The next phase of Dell's listening campaign has been to go beyond damage control and into building better products. During a recent chat, the CEO was eager to show me a laptop his company developed with customer input. Engineers get a lot of their feedback the old-fashioned way, hand-delivering early models to major buyers. But they also pick over a Dell site called IdeaStorm early in the development of a project for a sense of what the masses care about. The site lets anyone sign in and offer suggestions - and vote other people's ideas up or down. If you've ever used the wisdom-of-crowds social network Digg, you get the idea. "Now you go to IdeaStorm and type in any keyword you can think of that has anything to do with what you're working on, and see what people are saying," says Dell.
VatorNews - Closing the Engagement Gap
A few weeks ago, I discussed the 2008 Tribalization of Business Study, sponsored by Beeline Labs, Deloitte, and the Society for New Communications Research, to discuss the gap between the importance many enterprises attribute to the development of communities and the accompanying investment in that engagement strategy, whether focused on internal stakeholders, or externally on customers.
I noted that the findings of the Tribalization study point to a Community Gap.
Being Peter Kim: A List of Social Media Marketing Examples
Examples of companies using and being used by social media marketing:
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August 2008
TNS Sofres - Résultats de la 5e édition du Podium de la Relation Client
Outre la mise en place de dispositifs de veille permettant une meilleure réactivité, les entreprises peuvent utiliser ces espaces d’expression pour réaliser de la co-création ou du co-design de produits sur des suggestions faites par leurs clients. C’est un gisement important et insoupçonné d’innovation : 25% des internautes interrogés se déclarent tout à fait intéressés pour intégrer une communauté autour d’une entreprise.
July 2008
"White-Label" Social Networking to Hit the Enterprise
Aima, the analyst behind the report "Grown Up? White Label Social Networking Targeting the Enterprise," says that although the "white-label market" -- in which vendors create unbranded applications for use by a wide range of corporate users -- is in its early stages when it comes to social networking, the potential demand is high: ABI forecasts that the market will be worth nearly $1.3 billion in 2013.
BuzzMachine » Blog Archive » Starbucks listens - at last
Following Dell’s Ideastorm, Starbucks has no opened a forum — also powered by Salesforce.com — where customers can make suggestions then discuss and vote on them. Starbucks, of all companies, with its loyal and opinionated customers, should have been doing this years ago. Every company should be doing it now.
Do Startup Companies Need Community Managers ?
(via)I firmly believe that the community manager should be one of the first hires - right after a solid engineering group and before you invest in corporate marketing people
Marketing participatif : tout le monde s'y met mais c'est un boulot de pro...
Le marketing participatif séduit donc mais gare aux dérives. Chevrolet en a fait les frais en lançant sur Youtube une opération dont la vidéo la plus vue est une vidéo qui explique à quel point la marque pollue avec ses gros 4×4…
La problématique majeure c’est d’abord d’avoir une communauté qui peut répondre de façon qualitative à la demande ce qui est parfois laborieux surtout au démarrage d’un concours.
June 2008
Feedback 2.0 : donnez la parole à vos clients ! - Business sur L'Informaticien
La société française Feedback 2.0 propose un outil original qui permet aux entreprises de tirer parti des idées de leurs clients/utilisateurs, pour développer une activité au mieux, ou arranger certains détails. Explications
C2C lance un appel à la création Web participative - Article sur Journal du Net Solutions
La filiale de Cofidis s'est appuyée sur une plate-forme contributive en mode ASP pour inviter ses clients à participer à la conception du nouveau site Web. Une solution source de proximité et de fidélisation.
Feedback 2.0 : la Sncf engage le dialogue
Afin de dynamiser sa relation clientèle sur internet, la Sncf a opté pour Feedback 2.0, solution de dialogue en ligne éditée par le français Dimelo. La Sncf a intégré l'application à son site d'échanges avec les usagers debats.sncf.com.
Feedback2.0, un outil pour sonder ses clients en ligne Actualite --- vnunet.fr ---
Sun signe avec Fujitsu Siemens pour la distribution de Solaris
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Feedback2.0, un outil pour sonder ses clients en ligne
Cette plate-forme de dialogue en ligne, proposée en marque blanche, permet d'interroger les internautes sur de nombreux thèmes à vocation commerciale.
MDvore » Blog Archive » Feedback 2.0: Les solutions pinko-marketing en saas
Après quelques marques comme starbuck qui ont expérimenté la conversation avec ses clients, retour d’expérience, proposition d’amélioration etc… Feedback 2.0 est une solution Saas (Software as a service) qui permet de donner la parole à ses clients mais piloté par l’entreprise qui “garde d’une certaine manière le contrôle”, évidemment ç’est un peu la base line de l’entrprise feedback 2.0 qui répond à la principale inquiétude des entreprises particulièrement frileuses aujourd’hui pour à adopter cette démarche pourtant nécessaire aujourd’hui dans de nombreux cas.
Feedback 2.0 : la Sncf engage le dialogue par Neteco.com
Afin de dynamiser sa relation clientèle sur internet, la Sncf a opté pour Feedback 2.0, solution de dialogue en ligne éditée par le français Dimelo. La Sncf a intégré l'application à son site d'échanges avec les usagers debats.sncf.com.
feedback2.0 : espace de dialogue pour les entreprises « Quand les marques se remettent au cœur du web »
La plateforme en ligne de dialogue professionnel feedback2.0 permet à toute marque ou enseigne d'initier et de manager le dialogue avec ses clients, dans le respect des règles de sécurisation et de gestion de l'entreprise. Depuis sa création en juillet 2006, feedback2.0 compte autant de clients que d'opérations à succès.
May 2008
Qu'est-ce que l'Atelier? | Atelier SFR
L’Atelier SFR est un site Web et bientôt mobile qui donne la parole aux clients SFR sur tous les nouveaux concepts de services, et vous permet de tester toutes les innovations SFR.
Qu'est-ce qu'un Community Manager ? - Newzy.fr
Le Community Manager a donc les fonctions suivantes : il va modérer en interne les discussions et les animer, au sein d'un forum, sur un blog, et sur tous les outils générant un contenu utilisateur sur le site.
CBNews Articles : Multimédia
Cofidis annonce le lancement d’un site participatif (http://votreavis.cofidis.fr/), au format web 2.0, qui permettra aux internautes de donner leurs avis, de faire des propositions et de participer à l’amélioration des services proposés par l’entreprise dédiée au crédit à la consommation à distance.
Feedbacks perdus dans l’espace…
Une entreprise, comme Feedback 2.0, qui donne les outils aux marques de recueillir les avis de leurs utilisateurs, collaborateurs ou d’un public plus ciblé, va dans la bonne direction en facilitant pour les marques la possibilité de s’adresser au plus grand nombre.
ROMBUSZ.
(via)Feedback 2.0 (Dans une position intermédiaire pro/grand public, Feedback2.0 propose une plateforme de feedback impliquant les communautés d’utilisateurs/clients) :
- meilleurs contributeurs : Valorisation de l’utilisation intensive du service. Valorisation de la valeur ajoutée apportée par les contributeurs. Permet d’identifier les experts d’une thématique.
- profil des contributeurs : Visibilité accrue des contributeurs pour mise en relation avec vie réelle et numérique.
April 2008
Quand le feedback client devient la source d'alimentation du CRM
Il y a fort à parier que l’Entreprise Feedback Management (EFM) gagne très rapidement une place centrale. Car qui mieux que le client lui-même est susceptible de fournir l’information pertinente pour mieux le connaître ?
