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Les consommateurs français sont de plus en plus exigeants vis-à-vis des marques qu'ils choisissent, et n'hésitent pas à les abandonner en cas d'insatisfaction... (Metrofrance.com)

What are the roles your customers should be playing in helping your business harness the energy of customer innovation to power its growth?

Ce blog a un objectif: traiter de tout ce qui concerne le marketing collaboratif. Avec les contenus et les pubs générés par les consommateurs, avec les communautés de Marque, nous pensons que l’ère digitale transforme profondément les relations entre annonceurs et consommateurs. Au-delà de la notion convenue de prise de pouvoir par les consommateurs, les marques et les consommateurs ont un intérêt commun à collaborer pour définir le produit, l’expérience et même le message. C’est ce aue nous appelons la co-création. De la génération « No-Logo », nous passons à la génération « Co-Logo »

La réclamation est une opportunité formidable pour renforcer ses liens avec les clients. Cette formation vous apporte les outils et méthodes pour traiter efficacement les réclamations, qu'elles soient écrites, en face à face ou par téléphone. Vous pourrez ainsi transformer les clients mécontents en clients satisfaits.

Nous sommes spécialisés dans la gestion de communauté et les interactions en ligne. A ce titre, Dimelo vous apporte les conseils et les retours d'expérience nécessaires au lancement et à l'animation des ces espaces de dialogue : - Choix des thèmes et des communautés - Recommandations pour l'appropriation de l'espace par le public visé - Vocabulaire et état d'esprit des réponses - Gestion des influenceurs

Où en sont les marques de grande consommation en matière de communication en ligne ? Pour la première partie de notre série consacrée au secteur, le directeur général de la division Internet et CRM de Danone explique la nature de l’engagement du groupe sur le Web, en France.

Journal du Net > CRM-Marketing Interview 10/05/2007"Notre programme e-CRM offre un contenu plus riche et personnalisé" Renault décline en ligne son programme de CRM papier faisant de son espace client MyRenault un portail dynamique personnalisé. Le directeur marketing France du constructeur revient sur ce projet et détaille les grandes lignes de sa stratégie de relation client sur le Net.

Rejoignez we are the market Et si les consommateurs devenaient des créateurs ? Inventons ensemble un marché qui nous ressemble !

Philippe LEMOINE LASER