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Nous avions organisé en février dernier un petit déjeuner sur le thème des médias sociaux ( Quelles opportunités pour votre marque dans les médias sociaux ?). Cette mini-conférence a été l’occasion pour nous (les rédacteur du blog) de vous rencontrer et de pouvoir partager et échanger nos points de vue. Une expérience très enrichissante car le succès était au rendez-vous (salle comble !) et car les thématiques abordées ont semble-t-il répondu à un certain nombre de questions que vous vous posiez.

Suite à la lecture de deux articles très intéressants autour du métier de Community Manager, et par rapport aux cas clients que nous rencontrons au sein de feedback2.0, je me pose la question de savoir comment des marques disent résolument vouloir s'engager dans la voie du dialogue (trop souvent plus par "il faut le faire car c'est la tendance" que par véritable démarche volontariste) sur Internet sans mettre les ressources humaines adéquates en face ?

"Vous êtes ici au coeur de l’innovation TGV... Si vous avez des idées pour améliorer le service TGV, que ce soit à bord, avant et après le voyage, n’hésitez pas à nous les soumettre ! Vos idées, vos réactions aux autres idées proposées et aux projets en cours ... nous permettront de construire des services plus proches de vos attentes. Merci d’inventer avec nous les services TGV de demain !", découvre-t-on sur la page d'accueil de tgvlab.com.

Conny Kalcher from LEGO Company addressed the topic of growing brand ambassadors.  The name LEGO comes from Danish words that mean "play well," and most agree that LEGO makes that a driving passion for the company as well as for the customer/consumer. Did you know that there are 52 LEGO bricks for every person on earth? In many cultures, when the idea of creative play is discussed, LEGO enters the conversation.

NPS is based on the fundamental perspective that every company's customers can be divided into three categories: Promoters, Passives, and Detractors. By asking one simple question — How likely is it that you would you recommend [Company X] to a friend or colleague? — you can track these groups and get a clear measure of your company's performance through its customers' eyes. Customers respond on a 0-to-10 point rating scale and are categorized as follows:

Cette semaine s'est déroulée pour la deuxième année la conférence Marketing 2.0 à Paris (cf. mes comptes-rendus de l'édition 2008 : Jour 1 et Jour 2). Une conférence de qualité car l'organisateur a réussi à faire venir des intervenants de qualité pour pouvoir partager leur expérience autour des médias sociaux.

Il y a plusieurs façons d’approcher les médias sociaux pour les marques et les entreprises. À la manière de la hiérarchie des besoins (ou pyramide de Maslow) nous pouvons découper la façon d’être présent sur ces médias en 5 postures de la moins impliquée (bas de la pyramide) à la plus intégrée (sommet de la pyramide).

Advice from the experts on cultivating customers who are advocates for your busines

Qui aurait pu prévoir il y a 5 ans la révolution qu’engendreraient les médias sociaux ? Le paysage actuel de l’internet ne résonne qu’aux noms de services apparus récemment comme Wikipedia, YouTube, Facebook, Blogger, FlickR, Twitter… Cette croissance fulgurante a fortement bouleversée les habitudes des internautes et surtout celles des annonceurs : comment s’y retrouver dans ces nouveaux territoires d’expression où les utilisateurs sont rois ?

Levier opportuniste de business ou traduction logique d'un marketing de la segmentation ? Les tribus, identités et autres communautés investissent le discours des communicants. Jusqu'au vertige sémantique.

hevrolet

Cluetrain Manifesto