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La régie des transports parisiens vient de lancer deux plates-formes participatives. L'une doit servir de place de dialogue avec les voyageurs. L'autre ambitionne de les impliquer dans le développement de nouveaux services.

Une excellente initiative de la RATP, un site bien fait, clair, agréable, ergonomique, séduisant !

- vous-et-la-ratp.net : plate-forme en ligne de la RATP qui intègre les idées ainsi que les votes des internautes (généralement usagers RATP) afin d'améliorer ses services.

Après David Chesterfield, suivi par le magicien de Zaoza, C'est la RATP qui se met à la magie urbaine pour faire la promotion de sa plateforme de feedback: vous-et-la-ratp.net. ==> Not bad at all !

La RATP lance une nouvelle formule de sa plateforme participative www.vous-et-la-ratp.net, remodelée par l'agence Human to Human. Des espaces de conversation ont ainsi été créés, ligne par ligne pour le métro, le RER, le bus, et le tramway, avec des thématiques comme l'information voyageurs, la sécurité, le développement durable, la désaturation du réseau, l'accessibilité, la propreté…

Mettant en avant, les deux lignes les plus chaotiques, la ligne 1 et la ligne 13, malgré la cosmétique opéré sur les trains de la ligne, la RATP avec Human To Human, réalise une superbe vidéo virale et un site d’excellente facture à l’ergonomie claire et pratique. Plus qu”un cahier de doléance numérique, la régie du métro tente l’expérience outre communautaire, du crowdsourcing.

Il y a plus d'un an, la RATP lançait le site Vous et la RATP afin de développer un espace d'échanges entre usagers de la RATP, agents et responsables de l'entreprise publique sur Internet. Il s'agit, avec ce site, avant tout de valoriser les idées des usagers à travers une plateforme issue de la collaboration entre l'agence Human to Human et les créatifs d'Upian.

La fabrique RATP est co-produit pour la RATP par Human to Human, Upian et Neov.

Au niveau du site internet et de son design, je le trouve agréable tant dans l’ergonomie générale que dans l’univers qui a été recréé et qui permet de faire un lien entre les visuels institutionnels utilisés par la RATP dans ses différents supports de communication et le site. Je ne suis pas fan des couleurs mais réellement je trouve que la société a su intégrer dans son site, tous les éléments clés du design 2.0 tels que les onglets pour améliorer la navigation, la communauté RATP (3200 membres actuellement), le vote collectif pour les propositions émises par les utilisateurs…

Cet espace édité par la RATP, hébergé par Typhon, a été réalisé avec le soutien de l'agence Human to Human, le design étant signé Upian et le développement Neov.

Après l'atteinte du premier objectif (le plan 2012), la plateforme évolue et se précise. Maintenant les usagers sont invités à dialoguer directement avec les responsables des projets stratégiques (propreté, accessibilité, sécurité, etc.) ou aussi directement avec les responsables de leurs lignes.

Le site est bien conçu. Il est clair et ergonomique. On s’y retrouve, il est facile d’y déposer une contribution. On peut voter pour les propositions des internautes etc.

Bref, l’initiative est intéressante et semble avoir été bien pensée

Alors pour le coup, je me suis dit que c’était une bonne idée de créer ce lieu d’expression pour les usagers de la RATP. Une bonne idée à faire partager.

C'est une initiative bien audacieuse pour un géant de l'industrie qu'on n'attendait pas forcément là : Areva vient de lancer une plate-forme participative sur deux questions de fonds "Les nouveaux défis énergétiques, la place du nucléaire" qui sera suivi par "Les déchets nucléaires : risques, contraintes et solutions". A mi-chemin entre blog et forum, cette plate-forme de type "Digg like" permettra pendant 3 mois au grand public de réfléchir et prendre position sur les thèmes proposés par l'entreprise.

Vous-et-la-RATP (You and the RATP) has been a way for passengers to have their voice heard on how they would like to see their transit system in the next coming years. The RATP just released its five-year Plan d’Entreprise, based off ideas from both RATP employees and passengers, stating its vision and goals as a transit system in 2012.

Signe des temps, même la Régie des transports parisiens s'est mise à l'interactivité. Sur le forum vous-et-la-ratp.net, la parole est donnée aux usagers des transports en commun.

Dans tous les domaines, les “citizen marketers” sont à la mode. En matière de transport et en France, la RATP a initié cette stratégie d’écoute depuis mai dernier. Depuis décembre 2007, la SNCF met aussi en place sa plateforme internet de dialogue avec les usagers. 17 interlocuteurs SNCF de divers domaines de compétences répondent aux remarques et questions plébiscitées en fonction de leur intérêt. Déjà plus de 5.000 contributions sont recensées.

C'est une heureuse initiative qu'a lancé au mois de mai dernier la RATP : un site Internet dédié aux propositions et souhaits des franciliens pour améliorer le réseau RATP (www.vous-et-la-ratp.net). Très à la mode, ce genre de site correspond au besoin pressant de chacun de donner son avis et mieux que cela, de se faire entendre. Ainsi, la RATP promet, en focntion des votes, de mettre en avant les propositions les plus pertinentes ou plebiscitées et d'y répondre.

Depuis le 28 mai dernier, les voyageurs franciliens sont invités, sur le site www.vous-et-la-ratp.net, à soumettre leurs propositions pour améliorer les transports. Un premier bilan devait être rendu public fin 2007 mais les mouvements de grève ont dissuadé la Régie de le publier. “Le système que nous avons utilisé est une première en France, explique Gilles Aligner, directeur de la communication de la RATP. Les internautes font part de leurs propositions. Les plus plébiscitées et commentées positivement se retrouvent en page d’accueil du site.” A la fin de l’année, plus de 1 460 propositions avaient été émises, et 138 plébiscitées.

Vu chez Human to Human, un Digg-like ou site presque 2.0 ou chacun peut partager son expérience avec la RATP. Peu utilisé par l'annonceur mais fort bien réalisé par Human to Human et Upian, décidément une maison sérieuse.

Leur cousine la RATP s’y est déjà engagée avec le site web « Vous et la RATP » mis en place par Human to human et Upian. Chapeau la RATP !

Deuxième signe, le site : Vous et la RATP. Si difficile à trouver/connaître, mais qui a le mérite d’exister.

C'est d'actualité il me semble ? L'ère est au participatif, au communautaire, à l'interactif. Très belle réalisation en tout cas (sur la forme) que ce site. J'ai d'abord cru qu'il s'agissait d'une réalisation à partir du service Feedback (c'était du reste l'objet de leur prototype lorsqu'ils ont démarré leur offre...), mais en fait cela s'appuie sur le même moteur (Pligg) que j'ai utilisé concernant la mise en place d'Exlivris et qui m'a permis de mieux comprendre comment fonctionnait un site comme Wikio. Comme quoi, les solutions techniques sont toutes là. Ne manquent bien souvent que l'imagination, l'organisation, la volonté... mais c'est un autre sujet.

Je suis assez étonné qu'en ce jour d'emmerdements majeurs pour les usagers clients utilisateurs de la RATP, le site participatif de la RATP, "vous et la RATP", ne soit pas pris d'assaut par une foule de clients mécontents demandant l'automatisation immédiate de l'ensemble des lignes de métro.