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Découvrez les secrets des entreprises qui créent la différence Les choses ont changé : il y a vingt ans, il suffisait d'anticiper et de satisfaire les besoins des clients. Désormais, le client est roi, et même dictateur. C'est le règne du low-cost. Le service est-il devenu superflu ? Un luxe inutile ? La seule préoccupation des entreprises se réduit-elle à baisser les coûts le plus bas possible ? Non ! Il existe d’autres moyens de gagner la bataille. Le seul moyen de lutter contre ces entreprises qui vendent à bas prix est d’offrir du sens, des services, de l’innovation et de l’originalité. Il y a des clients qui sont prêts à payer plus cher pour un service particulier : BMW avec la Mini, le club Méd, Nespresso, le commerce équitable, les nouveaux services sur internet, etc.

Selon la Commission de la sécurité des consommateurs, les régulateurs de vitesse, l’ABS ou l’ESP sont mal connus par les automobilistes et peuvent provoquer des erreurs de conduite.

La réclamation est une opportunité formidable pour renforcer ses liens avec les clients. Cette formation vous apporte les outils et méthodes pour traiter efficacement les réclamations, qu'elles soient écrites, en face à face ou par téléphone. Vous pourrez ainsi transformer les clients mécontents en clients satisfaits.

Mettre en place une boutique et créer une ligne de produits dérivés suit un processus de création complexe : il s'agit, à partir du coeur de cible qu'est la collection, de décliner des produits pour développer une marque.

L'importance prise par la croissance du canal Internet dans le développement des entreprises implique de mettre en place des tableaux de bord d'audience permettant de suivre l'adéquation et la performance d'un site par rapport aux objectifs définis.

Objectifs et moyens de l’audit et conseil Comme nos actions de formation, nos missions d’audit et conseil portent sur tous les aspects de la conception, de la production et de la diffusion des supports imprimés ou numériques.

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