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Plus intéressant, ils ont également ouvert un espace de dialogue en ligne très ambitieux : Opinions et débats (motorisé par la plateforme de FeedBack 2.0 dont j’avais déjà parlé dans un précédent billet

Dans la série "le marketing participatif est le meilleur ami de l'annonceur", on note un phénomène de plus en plus marqué ces dernières semaines. Après une longue période d'évangélisation menée avec enthousiasme par de nombreux consultants e-marketing, l'inéluctable est enfin considéré : les plates-formes "DIGG Like" tentent de plus en plus les annonceurs français. Et pour cause... C'est un outil précieux à mettre en œuvre dans le cadre d’une stratégie de marque orientée sur le dialogue et la co-création.

Ce nouveau site s’inscrit également dans une seconde tendance de fond qui est l’écoute et la participation. Il suffit pour s’en convaincre de regarder l’interview vidéo d’Anne-Marie Idrac, présidente du Groupe SNCF. Elle conclue son interview par “Aidez-nous en étant participatif sur ce site Internet” ! La SNCF propose d’ailleurs un espace de dialogue avec ses clients via la solution Feedback2.0. Cette solution permettra ainsi à la SNCF de recueillir les commentaires/souhaits/suggestions de ses usagers et aux usages de voter pour les meilleures suggestions. Nous avons déjà eu l’occasion de travailler sur cette plateforme pour certains de nos clients, et nous pouvons l’affirmer c’est un très bon choix de la part de la SNCF. Si vous souhaitez en savoir plus, Fred Cavazza a récemment rédigé un billet sur Feedback2.0.

Un projet fonctionne bien et atteint ses objectifs lorsque l'ensemble de ses membres (internes et externes) partagent, comprennent et intègrent les mêmes objectifs (objectifs fonctionnels, planning, charge, qualité, coût, chemin critique, ...). Le partage de ces objectifs passe par une communication transparente et continuelle ...

Dans la série "marketing participatif", connaissez-vous les plate-formes "DIGG Like" comme « feedback 2.0 » ?C'est un outil précieux à mettre en œuvre dans le cadre d’une stratégie de marque orientée sur le dialogue et la co-création.

Pour Eric Dos Santos, directeur général de Dimelo, éditeur de la solution Feedback 2.0, une plate-forme de suggestions clients, "il faut se différencier. Si vous voulez que je devienne votre client, commencez à me donner la parole, pour que je puisse vous dire comment je vous perçois, ce que j'aimerais que vous fassiez... C'est dans une vraie relation, honnête, claire, transparente que je pourrais commencer à me sentir votre futur client"

If we live in a knowledge economy, we have to accept that employees are the ones who know how local things need and can be improved. Top down approaches have to give some space to Bottom up ones. We have to let them voice, converse and listen to them, as a minimum. Blogs, wikis or tools such as Feedback 2.0, correctly backed by a precise policy, are made for that. It is their real value in a corporate world.

Eric Dos Santos, le co-fondateur de feedback 2.0, nous parle de l’outil … Voir Vidéo

Ce que l’on voulait, c’était un outil qui nous permette de recueillir des informations sur notre communauté et de pouvoir échanger avec eux. (Feedback nous permet de récupérer leurs suggestions) On voulait également renforcer notre logique communautaire.

Mélangez ces deux concepts et vous obtiendrez FeedBack 2.0, un service de création et de gestion d’espaces de dialogue entre marques et consommateurs qui sont basés sur le principe de suggestions et d’auto-modération. Je vous rassure, le concept va un peu plus loin qu’un mélange de Digg et Ciao, mais il me fallait bien prendre des exemples simples pour vulgariser.

Voilà un site dont j’avais entendu parler il y a quelques temps sans que le descriptif m’ait suffisamment alléché pour pousser mon esprit curieux jusqu’à aller le visiter. Et bien, j’avais eu tort!

Interview de Eric Dos Santos sur feedback2.0

Et là ou c'est intéressant c'est que les utilisateurs votent pour les suggestions qui ont été faites, ainsi l'équipe de développement voit quelle est la suggestion qui remporte le plus de succès et peu ainsi mieux axer le développement dans la bonne direction, ou en tout cas dans la direction que souhaiteraient les utilisateurs.

I just discovered Feedback 2.0 from Stephane Lee. This French born website is aimed at B2B support and services. They have a unique view on how support should be done, they’re trying to bring the power back to the companies:

Mot d'Expert dans la newsletter de E-Deal !

Présentation d'exemples de collaborations entre professionnels et non-professionnels

It is not very easy to engage a big community on the web because you hardly have the chance to put in that personal touch but then it is not impossible either.

After a recent rebranding (see this), Delta Airlines launched a community site to collect ideas and suggestions from travellers. The site is pretty well designed, but I have some doubts about the right navigation part… Anyway, this is not my point here. Their “about” page states that “very soon, though, it will evolve into something truly collaborative—truly revolutionary”. So it will be interesting to see how they will develop it and turn it into a real customer feedback management. So far, the most interesting online CFM I have seen is feedback2.0, made by a french company.

Les « pro » du marketing et de l'Intranet décernent leurs trophées Web 2.0 Les Prix Intrablog 2007, décernés ce mercredi 25 avril à Paris, entérinent la mutation en cours des usages Intranet sous l'impact des blogs, wikis et autres outils de co-productio

Prix intraBlog Intranet 2007 1er Prix à ANPE pour Cap vers l'entreprise avec la plateforme Feedback 2.0

Eric DOS SANTOS, Créateur de Feeback 2.0 Seca, Jérôme ROUSSIN SEO Manager de Photoways Technorati et B-R-Ent Technorati en interactif lors du Seca avec des témoignages forts de l'usage de cet outil du Web Technorati 2.0 tant en B2C qu'en B2E

Prix intraBlog Intranet 2007 - 1er Prix à ANPE pour Cap vers l’entreprise avec la plateforme Feedback 2.0

Après ces quelques mois d’existence, il est grand temps de faire le point sur notre plate-forme de suggestions, l’espace Feedback où de nombreux utilisateurs nous font part de leurs idées et de leurs commentaires.

La Ville de Paris désirait lancer une consultation auprès des conseillers de quartiers (4.000 personnes) afin de connaître leurs attentes, propositions et demandes concernant la réalisation de leurs mandats.

feedback2.0 Projet is a platform of dialogue dedicated to the accompaniment of project, set up by a project team within a company, of an organization or a community.