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La connexion implique que les internautes auront (ou auront l'impression) plus de pouvoir que par le passé. C'est déjà ce qui se passe sur le site Change.org où l'on peut déposer des suggestions, et où un système de vote (analogue à Feedback2.0) permettra de dégager rapidement les meilleures idées.

La société française Feedback 2.0 propose un outil original qui permet aux entreprises de tirer parti des idées de leurs clients/utilisateurs, pour développer une activité au mieux, ou arranger certains détails. Explications

La filiale de Cofidis s'est appuyée sur une plate-forme contributive en mode ASP pour inviter ses clients à participer à la conception du nouveau site Web. Une solution source de proximité et de fidélisation.

Afin de dynamiser sa relation clientèle sur internet, la Sncf a opté pour Feedback 2.0, solution de dialogue en ligne éditée par le français Dimelo. La Sncf a intégré l'application à son site d'échanges avec les usagers debats.sncf.com.

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Après quelques marques comme starbuck qui ont expérimenté la conversation avec ses clients, retour d’expérience, proposition d’amélioration etc… Feedback 2.0 est une solution Saas (Software as a service) qui permet de donner la parole à ses clients mais piloté par l’entreprise qui “garde d’une certaine manière le contrôle”, évidemment ç’est un peu la base line de l’entrprise feedback 2.0 qui répond à la principale inquiétude des entreprises particulièrement frileuses aujourd’hui pour à adopter cette démarche pourtant nécessaire aujourd’hui dans de nombreux cas.

Afin de dynamiser sa relation clientèle sur internet, la Sncf a opté pour Feedback 2.0, solution de dialogue en ligne éditée par le français Dimelo. La Sncf a intégré l'application à son site d'échanges avec les usagers debats.sncf.com.

La plateforme en ligne de dialogue professionnel feedback2.0 permet à toute marque ou enseigne d'initier et de manager le dialogue avec ses clients, dans le respect des règles de sécurisation et de gestion de l'entreprise. Depuis sa création en juillet 2006, feedback2.0 compte autant de clients que d'opérations à succès.

Cofidis annonce le lancement d’un site participatif (http://votreavis.cofidis.fr/), au format web 2.0, qui permettra aux internautes de donner leurs avis, de faire des propositions et de participer à l’amélioration des services proposés par l’entreprise dédiée au crédit à la consommation à distance.

Une entreprise, comme Feedback 2.0, qui donne les outils aux marques de recueillir les avis de leurs utilisateurs, collaborateurs ou d’un public plus ciblé, va dans la bonne direction en facilitant pour les marques la possibilité de s’adresser au plus grand nombre.

Feedback 2.0 (Dans une position intermédiaire pro/grand public, Feedback2.0 propose une plateforme de feedback impliquant les communautés d’utilisateurs/clients) :  - meilleurs contributeurs : Valorisation de l’utilisation intensive du service. Valorisation de la valeur ajoutée apportée par les contributeurs.  Permet d’identifier les experts d’une thématique. - profil des contributeurs : Visibilité accrue des contributeurs pour mise en relation avec vie réelle et numérique.

Toute l'équipe de mag-i souhaite être transparente avec ses utilisateurs. C'est pour cela que nous avons ouvert une plateforme de dialogue qui s'appuie sur la technologie feedback2.0 développée par l'éditeur Dimelo.

La plate-forme Feedback 2.0 a été utilisée pour servir de socle technologique, Kap IT a participé à sa mise en oeuvre en assistance à la maîtrise d’ouvrage et Publicis a conçu et piloté le projet. Les clients de la SNCF peuvent poser toutes leurs questions à une vingtaine de collaborateurs (cheminots), qui s’engagent, chacun, à répondre à une question par jour. Le principe est que les questions soient ouvertes au commentaires des autres internautes et à leurs votes. La question élue chaque jour, pour chaque thème, est traitée par le collaborateur adéquat de la SNCF. Grâce à cette expérience nouvelle, l’entreprise affiche l’ouverture et fait face aux idées reçues. Derrière cet usage, une technologie web 2.0 bien pensée (feedback 2.0) et beaucoup d’organisation et d’investissement de la part des collaborateurs de SNCF !

Chausson Finance, banque d'affaire spécialisée dans les levées de fonds, a annoncé mercredi que l'un de ses clients, la société Dimelo, venait de lever 2 millions d'euros auprès du fonds d'investissement Innovacom.

Tout cela est possible et bien plus encore avec feedback2.0 que j'ai eu le plaisir de découvrir au forum e-marketing 2008 (d'où la photo de leur stand).

feedback2.0 sur EMarketing

Pourquoi ? parce que j'ai vu naitre la société, parce que Stéphane Lee et Eric Dos Santos sont deux mecs supers qui bossent sans faire de bruit mais avancent vite, parce que c'est une vraie start-up web 2.0 avec une idée originale, parce que leur produit est super, et parce que ... (je pourrais continuer encore longtemps).

Feedback 2.0 , qui permet à toute société ou organisation de récolter le feedback de ses utilisateurs sur un produit ou un service par le biais d’une interface en ligne, vient d’annoncer une levée de fonds avec Innovacom pour un montant de € 2 millions.

La SNCF n'est pas la seule entreprise à avoir testé une plate-forme de dialogue avec les internautes. La RATP, par exemple, a ainsi essayé Feedback 2.0 durant cinq mois, en 2007, sur son site Vousetlaratp.fr, avec un budget de 50.000 euros, mais des résultats plus modestes - sachant que la population concernée est aussi plus faible. Quelque 1.500 propositions ont été faites, dont 137 ont été plébiscitées.

Feedback 2.0 a créé un logiciel pour que les entreprises récupèrent les suggestions de leurs clients. Dernier-né du Web 2.0, Feedback 2.0 est un éditeur de logiciels français dont l'objet est de faciliter la relation directe entre une marque et ses clients. Pour ce faire, il a créé un outil qui institutionnalise le dialogue entre une entreprise et ceux qui veulent entrer en contact avec elle. « C'est une façon pour les marques de se remettre au coeur du Web », explique Stéphane Lee, PDG et fondateur de Feedback.

Si, à l'époque des trains à vapeur, on pouvait concevoir que les gares soient ouvertes à tous les vents, par contre, je ne comprends pas que la «nouvelle» gare de Lille Europe soit le royaume des courants d'air. Peut-être y a-t-il un projet de TGV Diesel ou une remise en service des trains à vapeur ? »

Pour fidéliser ses visiteurs et ses clients, un site a intérêt à prendre en compte leurs suggestions. Feedback 2.0 mise sur ce marché avec sa plate-forme de dialogue en ligne.

La plate-forme sur laquelle est basé le site, "feedback 2.0" (utilisée notamment par le moteur français Exalead pour du brainstorming), porte bien son nom, et celui-ci nous renvoie aux modèles qui ont nourri les théories de la communication. La possibilité pour le récepteur d'émettre un retour (le feed-back) a marqué le dépassement d'une vision linéaire de la transmission d'informations. Ici, la communication tend à reprendre son sens commun d'échange : communiquer, au sens d'"établir une relation avec autrui". En l'occurrence, entrer en relation, en conversation, dialoguer avec le client suppose de lui laisser la possibilité de s'exprimer et d'interagir.

Symantec et Buzz Paradise m'ont proposé de tester et de participer au lancement de Norton Café, la nouvelle plate-forme collaborative pour parler et échanger sur la sécurité. Norton Café sera accessible pour les professionnels, les experts, les utilisateurs des produits Symantec, et les internautes et permettra à tous de poser librement ses questions, de partager ses connaissances, ses expériences ou ses problèmes en termes de sécurité informatique.

Feedback 2.0 est une application que je surveille depuis quelques temps maintenant. Son concept m’a séduit tout de suite par son originalité et sa réalisation efficace. Feedback 2.0 permet en effet pour un site Internet de recueillir des informations sur sa communauté et d’échanger plus facilement avec eux. Grâce à cette solution disponible en marque blanche et facile à installer, une société peut par exemple récupérer les suggestions de ses clients à propos d’un produit ou voir quelles sont les fonctionnalités les plus attendues. Bref, un outil indispensable dans une stratégie de communication Internet.