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2012

その顧客満足度調査はホントに役に立っているのか? 真の顧客志向を目指す「NPS」という指標 (p.2) | Web担当者Forum

by kuroyagi
"いま世界的にNPSの導入が進んできているのは、健全かつ持続的な成長を前提として、適切な利益を確保しようという考え方があってのことだと思います。価値を感じてもらうことによって、きちんとした関係性を作り出して大切に維持し、そこから利益成長へつなげようという動きですね"

2009

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kuroyagi
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