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"La Commission des agences de l'Ujjef, à l'initiative de ce guide, a constitué des groupes de réflexion composés de responsables d'agences et de responsables de communication d'entreprise, pour une mise en commun des attentes et des compétences de chacun. "

Le point de contact entre une entreprise et son client n’est jamais un évènement anodin. Ces moments-clés, selon qu’ils se passent bien ou mal, ont un impact important sur la satisfaction et la fidélité des consommateurs. Il est donc nécessaire d’identifier, de hiérarchiser et d’optimiser ces moments de vérité pour les mettre au cœur de la relation.