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La nouvelle tendance émergente est l’apparition de personnes qui créent du contenu sous une nouvelle forme par le biais de conversations rapides via Facebook ou Twitter : les Conversationalists.

Le community management (CM pour les intimes) est devenu à juste titre un sujet d’actualité. Tout le monde s’accorde sur la nécessité de gérer la présence d’une marque sur les médias sociaux et au delà, de constituer et de fédérer une communauté. C’est sur la manière de travailler avec les communautés que les avis divergent davantage : faut-il internaliser ou externaliser ?

Twitter peut devenir un vrai relais citoyen et offrir un service de proximité, tout à fait adapté aux problématiques des collectivités territoriales. Au delà de la création du compte Twitter, un triple défi attend les collectivités locales : assurer la diffusion d’informations, engager le dialogue et promouvoir son compte.

A l’exception des catégories Emploi et SEO, les blogs d’entreprise sont quasiment absents des Top 10 de chaque catégorie. 13 hypothèses sur l’échec relatif des blogs professionnels.

La plupart des gourous des médias sociaux vous diront qu’une stratégie communautaire ne se conçoit pas sans créer une page Fans sur Facebook. La pertinence d’un média ne pouvant se mesurer qu’à l’aune du contexte d’une marque, je me contente d’aborder ici le « comment» plus que le « pourquoi» .

La plupart des gourous des médias sociaux vous diront qu’une stratégie communautaire ne se conçoit pas sans créer une page Fans sur Facebook. La pertinence d’un média ne pouvant se mesurer qu’à l’aune du contexte d’une marque, je me contente d’aborder ici le « comment» plus que le « pourquoi» .

Une stratégie de marque sur les médias sociaux doit nécessairement s’accompagner de rencontres dans la vraie vie avec les blogueurs. Ma petite expérience côté annonceur et la vidéo publiée récemment par Thomas Clément (en bonus à la fin de ce billet) m’ont donné envie de dégager quelques bonnes pratiques. Si des blogueurs tombent par hasard ou non sur cet article, qu’ils n’hésitent pas à confirmer ou infirmer !

En recherchant les indicateurs pour mesurer une stratégie sur les médias sociaux, je me suis dit qu’il serait utile d’approfondir la typologie des modes d’expression sur le web 2.0. Cette liste est un premier état, je compte sur vous pour la compléter (web participatif ou paresse 2.0 ?).

Mesurer et analyser une stratégie de marque sur les médias sociaux peut désorienter. Les pages vues et les visiteurs uniques ne suffisent plus. Quels indicateurs prendre en compte, comment les organiser ? Comment orienter son analyse et quelles pistes d’action en dégager ? Je vous propose ce schéma, non pas comme une solution définitive mais comme une première réflexion…

Mon cahier des charges est le suivant : un outil simple et gratuit pour faciliter la gestion d’un groupe de travail. L’objectif est de pouvoir facilement échanger des informations, des documents, des événements, avec une alerte aux participants dès que « ça bouge» . Un détail important : il s’agit d’un groupe de travail dans un cadre professionnel et l’accès doit pouvoir être restreint. Dernière précision : je ne cherche pas d’outil de gestion de projet avec planning des tâches, pourcentage d’avancement, etc. mais un simple outil collaboratif.

Dans mon précédent billet Construire la charte d’expression sur les médias sociaux de votre organisation, j’ai tenté d’esquisser les grandes lignes de l’esprit et du contenu d’une politique médias sociaux. Si tous les points sont importants, c’est sur l’aspect comportemental que se détermine le succès ou la réussite de votre démarche. Plus qu’une formation, c’est un travail de sensibilisation à la « 2.0 attitude» qu’il faut mener auprès des collaborateurs de l’entreprise pour qu’ils deviennent les premiers ambassadeurs de votre marque.

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Dans la série décentralisation des contenus, nous avions déjà vu comment créer la version mobile de son blog ou en faire un widget. Je vous propose à présent un comparatif de 2 services pour créer des applications iPhone à partir des billets de votre blog et même de votre flux Twitter. C’est gratuit… ou presque.

Si vous avez le projet de vous engager sur les médias sociaux, voici un exemple de cahier des charges à personnaliser pour choisir l'agence qui pourra vous accompagner. Il est recommandé de lancer un appel d'offres en sollicitant plusieurs agences, que vous pouvez identifier en vous appuyant par exemple sur ma sélection d'agences 2.0.

Les stratégies communautaires et participatives, le buzz, les médias sociaux font à présent partie de la panoplie de toute agence de communication. Mais comment faire le tri entre les bons et les tocards ?

A écouter certaines agences, il suffirait presque de les laisser créer la panoplie 2.0 (une page Facebook, un blog, un Twitter) pour que votre marque devienne la reine des réseaux sociaux. C’est tellement plus confortable pour tout le monde : l’entreprise limite son engagement à un poste budgétaire et l’agence peut reproduire un schéma éprouvé…

Visualiser en un coup d’oeil les commandes, les subtilités de la recherche avancée, la terminologie, les ressources et annuaires !

La stratégie sociale de McDonald’s a pour objectif d’approfondir et d’enrichir sa relation avec les consommateurs à travers 3 axes : la connaissance, le partage et le fun ! McDonald’s s’appuie sur une stratégie multi-canal : sites web, e-pub, mobile, email, le search et les médias sociaux (en particulier Twitter et Facebook).

Dans mon précédent billet Widgets : panorama et usages, j’annonçais, un peu imprudemment, une liste de prestataires capables de développer des widgets pour desktop, web, mobile ou iPhone. En fait, l’offre est assez disséminée, peu d’agences maîtrisant l’ensemble de la gamme et il n’est pas si facile d’identifier les acteurs de ce ou plutôt de ces marchés.

Vous avez compris l’importance de décentraliser vos contenus pour qu’ils soient accessibles plus facilement ? Pour connaître les différents types de widgets qui s’offrent à vous, suivez le guide !

Après Bing, c’est au tour de Google d’annoncer un accord avec Twitter. Quelle valeur ajoutée pour la recherche ?