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Lorsqu’on souhaite proposer, prescrire ou conseiller une conduite ou une attitude nouvelles, tenues légitimement pour justes, il faut savoir qu’on devra en même temps combattre une conduite ou une attitude préexistant à l’intervention. Pour qu’un travailleur adopte un nouveau comportement, il faut aussi qu’il accepte de renoncer à celui qu’il adoptait jusque là. Mieux encore, pour qu’il accepte le principe d’un nouveau comportement, il faut qu’il soit en mesure de critiquer lui-même le comportement qui était le sien jusque là.

Comprendre la stratégie de lancement de Google Chrome : du travail de pro.