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Pour réserver un billet de train, les passagers ont le choix entre perdre leur temps dans les queues au guichet ou bien s'énerver contre les bugs du site Voyages-sncf. Les possesseurs d'un iPhone disposent maintenant d'une autre option : installer une application développée par Voyages-sncf et disponible gratuitement sur l'App Store d'Apple.

C’est vrai que vous devez avoir du charme pour que je vienne vous visiter régulièrement. Car vous avez aussi plein de défauts. Votre site n’est pas très bien fichu. On s’y perd, car vous vendez un peu de tout, de l’avion, des hôtels, des séjours, des voitures… Et pour les trains, votre site fait ses crises. Il ne reconnaît pas bien les noms de villes qu’on lui demande, il se crispe sur les accents, ne veut pas sortir de tranches horaires qu’on lui a demandés à l’origine. C’est un peu long, fastidieux alors qu’il y a mieux à faire.

Du coup, il y a des traîtres à la patrie qui passent par le site internet de la Deutsche Bahn, votre pire ennemi, qu’ils trouvent bien plus simple pour acheter des billets SNCF. Un comble. Faut dire qu’il n’y a pas d’autres choix quand votre boutique baisse le rideau de fer parce que tout a planté dans les arrières cuisines informatiques. Comme cet été au moment des grands départs, plus récemment ou de façon sporadique. 700 000 visiteurs par jour que vous revendiquez. La faute a trop de succès. Et peut-être à des choix techniques pas très heureux. Il y en a qui disent que vous n’auriez pas dû faire confiance à Microsoft. Chère Rachel, avez-vous songé à écrire à son patron ? « Cher Bill Gates, un grand MERCI à vous. Malgré tous les défauts de vos logiciels, nos clients nous ont quand même élu comme leur site préféré ».

Pourquoi le site Voyages-sncf.com fonctionne-t-il si mal ? Evoquer avec quelques amis la difficile réservation d'un billet de train en ligne garantit une discussion animée. Chacun y va de son histoire, quitte à y associer les guichetiers, agents et contrôleurs de la compagnie ferroviaire.

Une fois de plus, l’humour et le cynisme de la SNCF sont sans limite, se vanter (qui décide de les choisir comme meilleur site de l’année?) alors que ce site est juste une insulte à tous ses usagers. Je ne connais pas madame Rachel Picard, mais si vous travaillez à la SNCF, essayer de lui dire gentiment de rester un peu plus humble face à ce site et de communiquer un peu plus respectueusement avec les pauvres internautes qui n'ont pas d'autres choix que de passer par cette horreur de site web. Une autre solution, serait qu’elle essaye juste elle même de pendre quelques billets via son site web.

je crois que la SNCF a vraiment besoin d'un pilote dans sa barque Web. C'est minable, c'est pseudo-techno et inutilisable. C'est probablement peu accessible. C'est moche. C'est peu informateur. Et surtout, ça plante méchamment. En pleine haute saison touristique, c'est une espère de record tout de même. Je dirais même une médaille olympique de la nullité Web.

La refonte de la page d’accueil a pour but d’améliorer l’expérience de chaque utilisateur en l’aidant à préparer son voyage, le réserver et accéder à tous les bons plans de façon confortable et conviviale. Pour la petite histoire… ce nouveau site est à l’image des internautes car fait par les internautes Les utilisateurs du site Voyages-sncf.com ont été mis au centre de sa refonte: 50 internautes représentatifs des voyageurs français ont ainsi exprimé leurs attentes et besoins en matière de site de voyages et suivi les équipes de Voyages-sncf.com autour de l’optimisation de l’architecture de l’information et la fluidification de la navigation.

Ce site est une vaste blague.

Ce site est totalement illisible et confus, il emprunte les pires codes graphiques des sites portails très bas de gammes. On se croirait sur CDiscount ou Surcouf (voir un site porno;-).

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Le site web de la SNCF devient donc un site «punition», vous allez rarement sur ce site avec le sourire, ce site est une vraie corvée.