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Abonnements forcés, factures erronées, hot-line incompétentes, SMS surfacturés, contrats jamais respectés... Les consommateurs en ont ras le bol. Dans leur vie quotidienne, jamais les Français n'ont eu autant de contrats. 25 dit-on, par ménage. Il y en a pour l'eau, l'électricité, le téléphone. Pour les assurances mais aussi depuis quelques années pour la télévision ou pour Internet... Des contrats souvent payés au prix fort. Mais qui sont loin de donner totale satisfaction...