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Depuis de nombreuses années, les gourous du marketing utilisent la segmentation des clientèles pour tenter de mieux cerner les habitudes de consommation: «Qui se ressemble s'assemble» est leur credo. Que l'on parle de strates démographiques (générations X et Y, baby-boomers, etc.) ou de sociostyles (génération C, Urban Uptown, Gray Power, métrosexuel, massclusivity, Masters of the Youniverse, etc.), l'idée n'est pas nouvelle. Ce qui l'est, par contre, c'est de marier la localisation géographique à l'analyse du comportement et des attentes des consommateurs. Voilà comment mettre à profit la segmentation des clientèles par le géomarketing.

L'autre phénomène est la publication sur Internet de la tarification des compagnies aériennes et des chaînes hôtelières qui a donné lieu à une profusion d'applications Internet qui permettent au consommateur de suivre en temps réel l'évolution du prix d'un billet d'avion ou d'une chambre d'hôtel. Et les wiz qui développent de telles applications n'oeuvrent pas à la base dans le tourisme; ils n'ont rien à craindre de personne (ni des grands groupes ou des grandes entreprises) et cela se sent dans leur approche (kayak.com, farecast.com, etc.). En démasquant ainsi le yield management, la balance du pouvoir passe désormais du côté du consommateur. Mais, surtout, ce sont les implications sur la flexibilité et l'agilité stratégique de la gestion des entreprises touristiques qui seront un facteur de performance important à moyen terme. Coup de coeur: Des outils Web sophistiqués pour un consommateur en plein contrôle.

Cycle de vie de la destination selon les catégories des voyageurs ( modèle de Plog)

Voyages en ligne Le tourisme est le domaine le plus actif de l’e-commerce en Europe et toutes les études montrent sa très forte croissance. Le JDN fait le point sur les principaux acteurs du secteur.

Veille sur le e-tourisme et communautés de voyageurs, par une étudiante en communication au CELSA (sorbonne)

Le site de réseau social Wayn (initiales de Where Are You Now ?) lève 11 millions de dollars auprès de Esprit Capital Partners et de plusieurs dirigeants dans le secteur du tourisme. Parmi eux figure Brent Hoberman, le co-fondateur de Lastminute.com, vendu l'année dernière 1,07 milliards de dollars à Travelocity, ainsi que Adrian Critchlow et Andy Phillipps, fondateurs d'Active Hotels. Créé en 2002 Wayn, ambitionne de fédérer les voyageurs du monde entier afin de favoriser des échanges d'hébergement entre ses membres. Il revendique environ 7 millions de membres à travers 220 pays, et attirerait plus de 35.000 nouveaux inscrits chaque jour.

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