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"Vous êtes ici au coeur de l’innovation TGV... Si vous avez des idées pour améliorer le service TGV, que ce soit à bord, avant et après le voyage, n’hésitez pas à nous les soumettre ! Vos idées, vos réactions aux autres idées proposées et aux projets en cours ... nous permettront de construire des services plus proches de vos attentes. Merci d’inventer avec nous les services TGV de demain !", découvre-t-on sur la page d'accueil de tgvlab.com.

Conny Kalcher from LEGO Company addressed the topic of growing brand ambassadors.  The name LEGO comes from Danish words that mean "play well," and most agree that LEGO makes that a driving passion for the company as well as for the customer/consumer. Did you know that there are 52 LEGO bricks for every person on earth? In many cultures, when the idea of creative play is discussed, LEGO enters the conversation.

NPS is based on the fundamental perspective that every company's customers can be divided into three categories: Promoters, Passives, and Detractors. By asking one simple question — How likely is it that you would you recommend [Company X] to a friend or colleague? — you can track these groups and get a clear measure of your company's performance through its customers' eyes. Customers respond on a 0-to-10 point rating scale and are categorized as follows:

Détournements

This is LEGO Digital Designer. The program that lets you build with LEGO bricks on your computer. Learn more about LDD and how you get started by using our new tutorial movies.

Ford is different. You can see it in the new high-quality, fuel-efficient cars and trucks on the road today. Track our progress. Our story is yours to share.

Cette semaine s'est déroulée pour la deuxième année la conférence Marketing 2.0 à Paris (cf. mes comptes-rendus de l'édition 2008 : Jour 1 et Jour 2). Une conférence de qualité car l'organisateur a réussi à faire venir des intervenants de qualité pour pouvoir partager leur expérience autour des médias sociaux.

Le web collaboratif a introduit de nouvelles tendances et de ce fait de nouveaux rôles ayant une dimension bien plus large que ce qu’ils étaient à leur début.

Il y a plusieurs façons d’approcher les médias sociaux pour les marques et les entreprises. À la manière de la hiérarchie des besoins (ou pyramide de Maslow) nous pouvons découper la façon d’être présent sur ces médias en 5 postures de la moins impliquée (bas de la pyramide) à la plus intégrée (sommet de la pyramide).

Creating online communities of customers and workers has been one of the hotter topics in business and technology this year. Whether you’re on the business side, in IT, or are just trying to build virtual teams around shared goals, online communities are rapidly becoming a popular way to organize people and accomplish work in a highly collaborative manner.

Advice from the experts on cultivating customers who are advocates for your busines

Qui aurait pu prévoir il y a 5 ans la révolution qu’engendreraient les médias sociaux ? Le paysage actuel de l’internet ne résonne qu’aux noms de services apparus récemment comme Wikipedia, YouTube, Facebook, Blogger, FlickR, Twitter… Cette croissance fulgurante a fortement bouleversée les habitudes des internautes et surtout celles des annonceurs : comment s’y retrouver dans ces nouveaux territoires d’expression où les utilisateurs sont rois ?

En ce moment ça bouscule sur le (petit) créneau des univers virtuels destinés au jeunes (les anglo-saxons les appellent “teen virtual worlds“). Il faut dire que la croissance de ce créneau est spectaculaire et que les annonceurs en raffolent : un public bien ciblé, pas de pollution, des mécanismes de promotion maîtrisés… Bref, tous les indicateurs sont au vert et les annonces sont nombreuses.

Rappelez-vous il y a quelques semaines le reportage diffusé dans l'émission Envoyé Spécial sur France 2, présentant Facebook. Le reportage orienté plus autour des dangers liés à Facebook en termes de rencontres, de vie privése, que des possibilités offertes pour les entreprises et les utilisateurs, c'est quelque peu fait chahuter par plusieurs blogs . Je vous conseille par exemple la lecture de l'article détaillé de Fabrice de ReadWriteWeb sur le sujet : Envoyé Spécial sur Facebook - 1ère partie - lecture critique).

Levier opportuniste de business ou traduction logique d'un marketing de la segmentation ? Les tribus, identités et autres communautés investissent le discours des communicants. Jusqu'au vertige sémantique.