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November 2013
You Can Now Book Hotels Through Twitter - Forbes
To that end, Loews Hotels are now letting users book hotel rooms completely through Twitter, removing the need for an online booking portal. According to USA Today, users need only tweet to @Loews_hotels and use the hashtag #bookloews for an online agent to respond to the tweet and sort out the details. When a rate and dates are settled, the booking agent will send over a secure form for credit card processing.
Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client: La symétrie des équipements : une expérimentation de la Poste
(via)La symétrie des équipements : une expérimentation de la Poste
October 2013
La relation client au cœur de la stratégie des PME de Midi-Pyrénées | Actualités entreprise Toulouse et Midi Pyrénées : Objectif News. Informations économie, business, politique et innovation
(via)"Diminuer les flux entrants"
"En parallèle, nous avons développé un nouveau site internet riche en informations, poursuit Marie-Sophie Sentenac. Enfin, en mars dernier, nous avons ouvert un extranet destiné à nos locataires. Ces outils nous permettent de diminuer les flux entrants, en agence ou au téléphone, de manière à proposer des réponses plus professionnelles". Une stratégie qui, pour Promologis, ne doit pas s’arrêter là. « Dès 2014, nous souhaitons passer de la communication à la discussion, avec la mise en œuvre d’outils multicanaux ».
