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Les jeunes enfants suscitent la convoitise des marques

Les 6-11 ans sont-ils encore des enfants? La question mérite d'être posée. Car, à force d'être poussés à grandir plus vite, à force d'être confrontés de plus en plus tôt à la réalité des choses, ils tendent à zapper leur enfance. Au risque de devenir des adultes insatisfaits et individualistes.

Bravo’s Onsite-Insights™ is a specially developed tool used to measure brand and customer experience at point of interaction.

Suite à la lecture de deux articles très intéressants autour du métier de Community Manager, et par rapport aux cas clients que nous rencontrons au sein de feedback2.0, je me pose la question de savoir comment des marques disent résolument vouloir s'engager dans la voie du dialogue (trop souvent plus par "il faut le faire car c'est la tendance" que par véritable démarche volontariste) sur Internet sans mettre les ressources humaines adéquates en face ?

NPS is based on the fundamental perspective that every company's customers can be divided into three categories: Promoters, Passives, and Detractors. By asking one simple question — How likely is it that you would you recommend [Company X] to a friend or colleague? — you can track these groups and get a clear measure of your company's performance through its customers' eyes. Customers respond on a 0-to-10 point rating scale and are categorized as follows:

Aujourd'hui les médias sociaux c'est Internet... Pour s'en convaincre, il suffit de voir le temps passé en moyenne sur des sites rentrant dans cette catégorie. Et oui, car les médias sociaux, comme on vous le rappelle régulièrement sur ce blog ce ne sont pas que les réseaux sociaux, et encore moins que Facebook : ce sont toutes les plateformes de partage de contenus (video, photo, bookmarks, ...), les blogs, les wikis, les outils de microblogging, de lifestreaming... Bref la liste est longue...

Il y a plusieurs façons d’approcher les médias sociaux pour les marques et les entreprises. À la manière de la hiérarchie des besoins (ou pyramide de Maslow) nous pouvons découper la façon d’être présent sur ces médias en 5 postures de la moins impliquée (bas de la pyramide) à la plus intégrée (sommet de la pyramide).

Advice from the experts on cultivating customers who are advocates for your busines

Qui aurait pu prévoir il y a 5 ans la révolution qu’engendreraient les médias sociaux ? Le paysage actuel de l’internet ne résonne qu’aux noms de services apparus récemment comme Wikipedia, YouTube, Facebook, Blogger, FlickR, Twitter… Cette croissance fulgurante a fortement bouleversée les habitudes des internautes et surtout celles des annonceurs : comment s’y retrouver dans ces nouveaux territoires d’expression où les utilisateurs sont rois ?

Abstract Brands are important in the consumer market. They are the interface between consumers and the company, and consumers may develop loyalty to brands. This study proposes that trust in a brand is important and is a key factor in the development of brand loyalty. Factors hypothesized to influence trust in a brand include a number of brand characteristics, company characteristics and consumer-brand characteristics. Respondents representing a broad spectrum of Singapore consumers were surveyed. The findings reveal that brand characteristics are relatively more important in their effects on a consumer's trust in a brand. The results also show that trust in a brand is positively related to brand loyalty. Marketers should, therefore, take careful consideration of brand factors in the development of trust in a brand.

Les enfants représentent à eux seules et en consommation directe, plus de 2 milliards d'euros par an en France. D'une manière générale, on remarque que l'argent de poche offert aux enfants n'a cessé d'augmenté depuis une vingtaine d'années. Les enfants son devenu partie prenante dans toutes les décisions familiales et notamment les décisions d'achat. Ils ont aussi un rôle de prescripteur et son vecteur d'innovation au sein du foyer familial. De nombreux produits comme les ordinateurs, les consoles de jeux ou, plus surprenant encore, les céréales ont été intégrés dans de nombreux foyers par les enfants.

Dans une société du tout people, les célébrités sont devenues les nouvelles prescriptrices. Elles évoquent un statut, des principes, un style de vie, et la valeur suprême des marques. Le phénomène n'est pas nouveau mais a encore pris de l'ampleur. Aux marques maintenant de faire le bon casting pour que leurs produits deviennent à leur tour de véritables stars.

Notre société aime le sport et les sportifs. Ces derniers sont devenus de vraies vedettes de cinéma ou de pub. Pour le plus grand bonheur des marques ?

Parmi les canaux de promotion des marques, c'est le bouche-à-oreille qui enregistre le plus de points auprès des jeunes, en termes de crédibilité. Face au discrédit de la télévision, les prospectus et échantillons font de la résistance.