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BBC - Digital Revolution Blog: Rushes Sequences - Biz Stone and Evan Williams interview - USA (Video)
*soupir* Ce que la marque a fait est un coup médiatique pas une réponse qui est « scalable » Un compte twitter pour une marque ne va pas remplacer le service SAV (avec des centaines de personnes derrière le téléphone). La qualité du service et la réponse de la marque étaient bonnes car elles étaient un coup unique, et réalisées par une personne du service Communications de l'entreprise. Imaginons maintenant les milliers d'appels quotidiens pour une grande marque. Twitter ? Des centaines de comptes twitter ? Des centaines de gens pour y répondre. Baisse de la qualité et du service, baisse de la croyance en l'opération marketing, retour à la case départ. Qu'est-ce qui manque ? La communauté ! Un social media n'existe que si la communauté devient autonome.there was a popular blogger and he also had a Twitter account and he was complaining that his cable was out, and he was I'm going to write about this cable company, Compass and how terrible they are and its going to be the number one search result in, in search engines for year to come. And they were monitoring Twitter search for any mentions of they're brand name. And they saw that within a few minutes and they replied to him on Twitter, and they said what seems to be the problem, they were going to send a van out to your house. And they had his cable fixed in like 30 minutes, so the next day the blog post was, Compass has great customer service, and it was like a, you know a complete reversal and we were like wow, they're really smart about it,
October 2009
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September 2009
Un syndicat propose une taxe sur les suicides en entreprise - Libération
«Au-delà de la reconnaissance du stress comme maladie professionnelle, la CFE-CGC réclame la mise en place d’une taxation très forte pour les entreprises confrontées à ces suicides et pour lesquels il y a reconnaissance d’accident du travail», a déclaré mardi le président de la centrale des cadres, Bernard Van Craeynest lors de sa conférence de presse de rentrée.
Jonathan Puckey - Schoolyard Secrets
August 2009
Chris Newbold, Oliver Boyd-Barrett, Hilde van den Bulck (eds.): The Media Book (2002) at Monoskop/log
Flickr - Sauvegarde/export globale des données(métadonnées) - Wiki URFIST
June 2009
Radio > AVRO - Voor een breder beeld
Peintres Flamands - 15s. 17s. - par keredrose
Peintres Belges - 19s. début 20s. - par keredrose
