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C’est vrai que vous devez avoir du charme pour que je vienne vous visiter régulièrement. Car vous avez aussi plein de défauts. Votre site n’est pas très bien fichu. On s’y perd, car vous vendez un peu de tout, de l’avion, des hôtels, des séjours, des voitures… Et pour les trains, votre site fait ses crises. Il ne reconnaît pas bien les noms de villes qu’on lui demande, il se crispe sur les accents, ne veut pas sortir de tranches horaires qu’on lui a demandés à l’origine. C’est un peu long, fastidieux alors qu’il y a mieux à faire.

Du coup, il y a des traîtres à la patrie qui passent par le site internet de la Deutsche Bahn, votre pire ennemi, qu’ils trouvent bien plus simple pour acheter des billets SNCF. Un comble. Faut dire qu’il n’y a pas d’autres choix quand votre boutique baisse le rideau de fer parce que tout a planté dans les arrières cuisines informatiques. Comme cet été au moment des grands départs, plus récemment ou de façon sporadique. 700 000 visiteurs par jour que vous revendiquez. La faute a trop de succès. Et peut-être à des choix techniques pas très heureux. Il y en a qui disent que vous n’auriez pas dû faire confiance à Microsoft. Chère Rachel, avez-vous songé à écrire à son patron ? « Cher Bill Gates, un grand MERCI à vous. Malgré tous les défauts de vos logiciels, nos clients nous ont quand même élu comme leur site préféré ».