"Les formulaires d'identification doivent mourir". L'auteur montre les problèmes marketing du formulaire d'inscription (taux de transformation) et propose, à travers plusieurs exemples, de renverser la tendance : permettre à l'utilisateur de tester avant d'être identifié.
- Notion d'engagement graduel de l'internaute - Accueillir le potentiel consommateur du produit en lui montrant les fonctionnalités du produit et en quoi ça va lui servir. - Ne pas accueillir l'internaute en lui demandant directement des infos sur lui - Ne lui proposer le formulaire d'inscription qu'une fois qu'il connaît et a utilisé le produit - Exemples de certains sites où le consommateur commence directement par utiliser le produit. La création du compte vient après.